"數贏未來"第四課 | 周晨君:來伊份數字化轉型案例分享



9月4日晚20:30,由中國中小商業企業協會主辦的“數贏未來”中小企業數字化轉型升級賦能線上培訓班第四課在釘釘平臺準時開課。本次課程由中國中小商業企業協會數字化專家組專家、來伊份集團副總裁周晨君老師講授,協會數字化專家組組長、數字化轉型戰略專家阮開利總結,協會會長助理許湘主持。

本期培訓主要圍繞“來伊份數字化轉型案例分享”,在零售業三次發展變革浪潮中,來伊份靈活運用轉變思維成功轉型,用科技賦能零售發展,在轉型中勇立鰲頭,成為“互聯網+”轉型路上的指示性企業。

上海來伊份股份有限公司在生產經營的每一環節中勵志做到細之又細,堅持源產地直采,鎖鮮包裝技術,31道品控防線,滬蘇浙皖每日配送到店,外賣業務最快半小時新鮮送達,確保最佳賞味期內送達到每一位消費者。來伊份,20年專注新鮮零食,精選全球當季原料。全國門店超3000家,會員數逾3300 萬人。旗下芒太后、居司令、百年好核等10大單品及10大品類800余款零食,深受5.7 億人次消費者的青睞。

課程一開始,周晨君老師進行了自我介紹,介紹來伊份的科技板塊在近幾年的數字化轉型中為來伊份進行了賦能。也介紹了來伊份創業初始是國內最早單一品類專賣店的企業。2016年來伊份完成了主板上市,在上市之前來伊份一直都是以“線下為核心,以家門為主”的企業。來伊份最核心的商業理念是基本化客戶群體——以社區為群體單位開設門店。根據近幾年群眾的消費習慣的改變,來伊份也在各大商場開設了門店。

來伊份緊隨時代潮流,抓緊時代機遇。周老師重點介紹了在2000到2010年、2010年到2020年、2020年到2030年三個不同的消費變革時代下,擁有不同的時代消費特點,在不同時代下也產生出不同消費習慣的產物及企業。來伊份通過分析、把握每個時期的變革特點,適當調整發展戰略,從而在變革時期乘風起航。周老師認為,隨著信息數字時代的崛起,之后的變革周期也會更短,節奏也會更快。

在消費新時代下,消費人群、消費理念、消費品種及消費場景都會迎來新的模式和時期。周老師認為按照不同消費環節與組成部分,根據每一個部分還能繼續細致劃分如根據消費場景,在如今會有“線上消費”、“直播帶貨”、“社交電商”、“社區團購”等多元化形式的存在,這也是最初的十年里不曾有過的新消費局面。這是時代的趨勢,是歷史既定的軌道,這也說明了線上零售,零售數字化的重要性,所有的生意都值得用新技術再做一遍。

周晨君老師在課程中幫大家理清“轉型”、“數字化”及“數字化轉型”的概念,提出“只有商業模式在最本質上發生變革才可稱為轉型”。也提出“社區小店經濟圈競爭趨于白熱化”,介紹了目前各大互聯網商業企業也將目光鎖定在社區這一群體聚集較高的環境中,在新的消費時代,怎樣提高交易的效率?重構用戶體驗鏈路是這一問題的最好回答。對人的重構、貨的重構、場的重構三個部分下手是精準且精確的。

來伊份通過建立以“來伊份大腦”為核心的門店運用體系,沉淀單店經營管理模型,借助AI機器人“小伊”,自動生成待辦任務并持續跟進,提升單店運營數字化能力。來伊份也通過連接消費者資源,共創共建生活生態平臺,達到消費效率大幅度提升的效果。

課程結束后主持人以及多位學員與周晨君老師進行積極互動,通過周老師為本次定制化的課程,學員們對數字化轉型過程中,具體的轉型對象以及轉型目標有了深刻的了解,也受到了一定的啟發。

數字化轉型需要企業投入的規模有多大?

答:可以根據自身所處的行業來定量,以來伊份為例每一年的研發投入是營收的百分之一點五,但版本的更新迭代是很快的,快到難以想象。對于奢侈品板塊來伊份是會很愿意去嘗試的,但是對于目前的消費商品來說可能跨度有點大,需要逐步推進。

傳統零售行業數字化轉型過程中最大的挑戰是什么?來伊份是如何應對的?來伊份轉型歷經了多久的時間呢?

答:我認為轉型最大的目標群體還得是人,人的思維轉變以及對待新的事物的看法對于轉型來說是一個困難攻克點。來伊份信息化發展歷經15年從2000成立到2015年,這期間通過系統去固化下來我們的一些管理、標準、作業流程、把這些東西去固化下來,保證來伊份在信息化發展過程中能穩定的發展,根據能力建設,提高訂單的處理。希望未來通過AI在來伊份整個閉環里面,用機器極大部分的去替代人力,引領新型人才進來進行機器控制。

組織轉型是否針對一定規模的企業?小規模的企業是可以轉型的嗎?

答:組織轉型和企業規模是沒有關系的,我認為反而一些小規模企業能更容易更順暢的去做一些轉型。

阮開利老師為本期培訓做最后總結,他講到周老師課程中講到的在重構用戶體驗鏈這一塊是很有學習價值的。講到全要素的轉型方式,如何引導“業務”走上數字道路,來伊份作為零售企業,非科技企業,但在這一方面做的很細致且極致是值得大家的關注和學習的。我也很贊同周老師所說只有組織轉型先行才能使模式轉型落地,營銷轉型落地。如果想在數字時代走得更遠走得更好一定要有自己的轉型陣地,不只是僅僅依托于這些互聯網大廠。

“數贏未來”培訓班后續將針對中小企業數字化轉型的關鍵領域展開專項培訓,請大家持續關注。


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